1. Postanowienia ogólne 1.1. Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów i składania reklamacji w sklepie internetowym IRONRAT.PL prowadzonym przez IRONRAT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (KRS: 0001180696, NIP: 8133936012, REGON: 54208329400000). 1.2. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeksem cywilnym.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot) 2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. 2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na adres: kontakt@ironrat.pl lub pisemnie na adres siedziby). 2.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do niniejszej polityki oraz w sekcji „Zwroty” na stronie sklepu. 2.4. Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. 2.5. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu towaru lub dowodu jego odesłania, na to samo konto, z którego dokonano płatności. 2.6. Zwrotowi podlegają tylko produkty nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu, z kompletem metek i akcesoriów.
3. Reklamacje (rękojmia) 3.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową na podstawie rękojmi przewidzianej w Kodeksie cywilnym. 3.2. Reklamacje można składać drogą mailową (kontakt@ironrat.pl) lub pisemnie na adres siedziby. 3.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia dokumentujące wadę. 3.4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. 3.5. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub nastąpi zwrot części/całości ceny zakupu. 3.6. Koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi Sklep, jeśli reklamacja zostanie uznana.
4. Reklamacje usług elektronicznych 4.1. Użytkownik ma prawo zgłaszać zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania sklepu, konta klienta lub newslettera. 4.2. Reklamacje w zakresie usług elektronicznych można zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@ironrat.pl. 4.3. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
5. Wyjątki od prawa zwrotu 5.1. Zwrotowi nie podlegają:
-
produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
-
produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
-
produkty noszące ślady użytkowania lub zniszczenia z winy klienta.
6. Kontakt Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: kontakt@ironrat.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij ten formularz tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Nadawca :
NAZWA FIRMY / OSOBY FIZYCZNEJ
e-mail: ...................
telefon: .....................
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Ja/My* niżej podpisany(-ni) niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
.............................................................................................
(nazwa towaru / numery zamówień)
Data zawarcia umowy / odbioru towaru*:
.............................................................................................
Numer dokumentu zakupowego:
.............................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
.............................................................................................
Adres konsumenta(-ów):
.............................................................................................
Numer telefonu oraz e-mail:
.............................................................................................
Numer konta bankowego do zwrotu płatności:
.............................................................................................
Podpis konsumenta(-ów):
(tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
.............................................................................................
Data:
.............................................................................................
* Niepotrzebne skreślić.